本网讯：（通讯员：乌日力嘎）

信访工作是对接群众的“桥梁”，是连通民心的“纽带”，是了解社情民

意的重要窗口，是党的群众工作的重要组成部分。赤峰市克旗新开地

乡坚持以服务群众为宗旨使命，着力推动信访代办制，用心用情用力

解决好群众急难愁盼问题，让群众普遍受益、直接受益，真正为群众

办牢实事、做好服务。

联动模式让信访代办制“动”起来。

党委带动。成立由党委书记、政府乡长任组长，其他班子成员为组员

的信访代办领导小组，严格落实包村领导包联制度，要求包村领导了

解所包村全面情况，做到上情下达、下情上达，构建起党委主导、

基层党组织联动、上下贯通、权责明晰、运行高效的基层信访工作体

系。

干部推动。设立了乡村两级信访代办服务机构，其中乡级信访代办站

人大主席兼任站长，村级信访代办服务点由村级党组织书记兼任站

长。实现了信访代办服务机构全覆盖。

党员促动。一是组建由村党组织书记、综治协管员组成的村组干部代

办队。可根据工作实际，随时吸收组级网格员和“两代表一委员”

“五老”、乡贤等人充实队伍，主要代办化解较简单的邻里纠纷等

信访诉求。二是组建新开地乡科级领导干部代办队。主要代办村

级、各站所办难以解决的信访诉求。截止目前，组建了9支信访代

办队伍，吸纳成员27名。

创新模式让信访代办制“活”起来。

建立“半日驻村”工作机制。为进一步推进基层社会治理，全面了解并

解决群众急难愁盼问题，要求包村干部每周二、周四下村半天，常态

化开展便民利民服务、矛盾纠纷化解等工作，变“坐等上门”为“主

动服务”，及时回应群众所需所盼，有效提升基层治理效能。建立

“周一例会”工作机制。对包村工作队“半日驻村”收集到的村级各

种矛盾、问题进行梳理，集中研究讨论解决办法，开门见山，直入主

题，突出重点、找准难点，形成信息打捞、问题发现、协同解决、结

果反馈的连贯式工作机制，坚持把群众的“枝叶小事”当成工作的

“头等大事”，以“时时放心不下”的责任感把农民群众门口、心

尖上的“急难愁盼”问题办好办实，努力用“辛苦指数”刷新群众

的“满意指数”。自制度实施以来，共开展兜底排查12次，排查

并化解矛盾隐患案件40件，解决群众反映的突出问题3个，已协助

村“两委”完成新开地村、广华村的防洪工程等民生项目3项，并

开展镇区自来水饮水工程等在建民生项目2项，惠及群众5000余人

次。

套餐模式让信访代办制“实”起来。

定制学习“专属套餐”。坚持“因人施教、因岗施教、因需施教”，紧紧

围绕信访代办工作的重要意义、信访代办工作机制、《信访工作条

例》、基层社会治理、平安建设等内容，定制信访代办员学习“专

属套餐”，开展专题业务培训，为新任信访代办员答疑解惑，并要

求信访代办员多去走村入户、多去走街串巷、多与群众拉拉家常唠

唠嗑，拉近与群众的距离，聆听群众最真切的声音，通过信访代办

的渠道摸清群众的愿望和诉求，积极发挥信访代办员的桥梁纽带作

用，依法维护好人民群众的合法权益。截至目前，乡村两级组织学

习2次、业务培训1次。

定制代办“专属清单”。坚持精心服务群众，构建群众“按需点单、信访

代办机构派单、事权单位及时接单、信访人满意度评价”的“一站式”

信访代办服务体系。信访代办清单包括道路交通类、环境保护类、低

保五保类、社会救助类、教育医疗类、社保医保类、土地权属纠纷

类、邻里矛盾类、危房改造类、养殖用地类、林地草地类、农田水

利类、人畜饮水类、防汛防火类、安全生产类、补贴补助类及其它

类。截至目前，通过“一站式”信访代办服务体系，代办信访事项

5件、已办结5件、化解5件。